Teknik Servis Uzmanı

Satış sonrası sağladığımız teknik servis hizmetlerimiz için çağrı üzerine veya uzaktan bağlanarak ekipman veya cihazlardaki Satış sonrası teknik sorunları çözmek üzere aşağıdaki özeliklere sahip“ Teknik Servis Uzmanı" arıyoruz.

İş Tanımı

• Sağlayıcısı olduğumuz Akıllı tahta, Windows, internet bağlantısı, bilgisayar ve cihaz kullanımı gibi konularda satış sonrası gelen teknik destek taleplerinin çözümünde uzaktan veya telefon bağlantısı ile müşterilere destek vermek,
• Müşterilerin yaşadığı teknik sorunları analiz ederek uzaktan bağlantı yoluyla çözüm sağlamak,
• Teknik servis çağrılarını yanıtlamak, arıza ve destek taleplerini kayıt altına almak ve süreçleri takip etmek
• Müşterilerden telefon, WhatsApp, e-posta ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla gelen teknik destek taleplerini karşılamak ve çözüm üretmek,
• Uzaktan çözülemeyen teknik sorunların ilgili birimlere yönlendirilmesini ve sonuçlandırılmasını sağlamak,
• Gerektiğinde ürünlerin arıza tespitini gerçekleştirmek,
• Akıllı tahta, bilgisayar ve elektronik eğitim ekipmanlarının donanımsal ve yazılımsal sorunlarının çözümüne destek olmak,
• Teknik servis süreçlerine ihtiyaç halinde destek vermek,
• Garanti kapsamındaki ve garanti dışındaki teknik servis işlemlerini takip etmek,
• Teknik servis kayıtlarını düzenli olarak güncellemek ve yapılan işlemleri raporlamak,
• Yeni ürün ve teknolojileri takip ederek teknik bilgi birikimini geliştirmek,
• Müşteriden gerekli durumlarda fotoğraf, video, seri numarası ve cihaz bilgilerini doğru şekilde toplamak,
• Teknik servis ekibi ve diğer ilgili departmanlarla koordineli çalışmak.

Genel Nitelikler

• Tercihen satış sonrası teknik destek, çözüm merkezi, müşteri hizmetleri veya teknik servis alanlarında deneyimli,
• Tercihen Akıllı tahta, bilgisayar, OPS PC, tablet veya benzeri teknolojik ürünlerle daha önce çalışmış olmak,
• Uzaktan veya telefon üzerinden müşteri yönlendirme ve teknik sorun çözme konusunda deneyimli,
• Bilgisayar kullanımına hakim ve teknik konulara yatkın,
• Temel seviyede bilgisayar donanımı, internet, LAN/Wi-Fi ve çevre birimleri hakkında bilgi sahibi,
• Teknik arızaları analiz edebilen, gerektiğinde bakım ve onarım işlemlerine destek verebilecek,
• Windows işletim sistemleri, MS Office ve uzaktan bağlantı programlarını kullanabilen,
• Teknolojik ürünlere ilgili, yeni sistemleri öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açık,
• Müşteri iletişimi güçlü, sabırlı ve çözüm odaklı,
• Müşteri görüşmelerinde kendini doğru ve anlaşılır şekilde ifade edebilen,
• Çağrı kayıtlarını, teknik servis taleplerini ve takip süreçlerini düzenli yönetebilen,
• Yoğun telefon ve mesaj trafiğine ve eş zamanlı iş takibine uyum sağlayabilen,
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve disiplinli,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.